Актуально для сложных продуктов, по которым не расскажешь всю информацию в обучающих экранах или письмах. Онбординг в механизме работы приложения или сайта выполняет роль усилителя достигнутого эффекта. Мораль в том, что если решите использовать данный тип, отличайтесь, не перегружайте информацией и не становитесь очередным «Кепом». Продумайте дизайн заглушек и регистрационной формы, сделайте их красочными и приятными для глаз. В письма добавьте инфографику, схемы и скриншоты — так клиент лучше воспримет и запомнит информацию.
После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». Уже не первый год компании решают проблему под название «показатель оттока клиентов» или «Churn Rate». За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей. Onbording происходит от английского словосочетания “on board”, что означает «на борт». Тут можно рекламные площадки форекс провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира.
Видеоинструкции И Обучающие Курсы
Следующий способ онбординга — записать короткие видеоинструкции к каждому разделу или создать курсы по продукту. В таких обучающих видео специалист демонстрирует, как пользоваться сервисом, или просто рассказывает о нем. Данный тип является не дорогим в разработке, позволяет быстро сообщить пользователю новое и уже стал до жути привычным способом доносить информацию в начале.
Что Включает Стратегия Онбординга
Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до eight секунд. Для этого сравните значение ключевого показателя до внедрения системы онбординга и после. Некоторые сервисы пишут подобные вводные в приветственном экране на сайте.
Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения. Онбординг клиента – это процесс адаптации в продукте, знакомство с преимуществами, полезными функциями приложения или сайта. Не нужно создавать подробное руководство пользователя к приложению — вряд ли его кто-то осилит.
Но такую цепочку не стоит делать слишком длинной — иначе новый клиент примет заботу за навязчивость, и рассылка улетит в спам. Как правило, 2-3 писем достаточно для того, чтобы познакомить клиента с продуктом на начальном уровне. Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения. Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить. В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется. Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание.
Оценка Продукта
И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала. Так вы поймете, какие преимущества продукта подсветить в онбординге, а на что акцент не делать. Например, часто в объяснениях нуждаются условия программ лояльности или навигация по разделам. Чтобы помочь клиенту быстрее разобраться с продуктом, узнайте, какими функциями программы клиент будет пользоваться чаще всего.
Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. Если на этапе запуска вы оценивали сильные и слабые стороны продукта с помощью фокус-групп или опросов,здесь вам пригодятся результаты этих исследований. А если таких данных нет, пройдите за клиента весь пользовательский путь самостоятельно.
- Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том.
- Другой элемент геймификации — раздача призов за активность в приложении.
- В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов.
- У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции.
Обратите внимание, что вам как пользователю непонятно при регистрации, что в первую очередь привлекает взгляд, а какие разделы и вкладки не видны. Электронные письма отправляют клиентам сразу после регистрации, чтобы поприветствовать и обменник криптовалют дать базовую информацию. В таком письме уместно рассказать о сервисе, порекомендовать полезные функции, дать ссылки на базу знаний и объяснить, как работает поддержка. Сервис доставки цветов Flawery использует необычный способ онбординга, в котором проявляет эмпатию к новым клиентам.
В 21 столетии, когда наше внимание настолько расфокусировано, а требования так повышены, без объяснения что это за новый продукт и заем он мне нужен вряд ли можно уже обойтись. Хотя есть конечно примеры работы приложений и сайтов без «знакомства» пользователя с продуктом, но в этом случае придётся платить оттоком клиентов и постоянным привлечением новых. Важнейшим фактором в первом впечатлении становится понятный интерфейс и доступные и не грузящие объяснения, зачем нужен данный продукт и чем он поможет именно мне, а здесь без онбординга не обойтись. Помогает сориентироваться в продукте, рассказывает об основных функциях. При этом онбординг направлен не только на тех, кто открыл для себя продукт впервые, но и тех, кто раньше использовал сервис конкурентов. Такие клиенты могут не знать о преимуществах или возможностях продукта.
MANGO OFFICE предлагает клиентам протестировать продукты компании в демонстрационном режиме. Через подсказки и инструкции компания заботится о новом пользователе. Клиенты особенно ценят такую заботу на начальном этапе, когда только учатся работать с сервисом и каждый шаг делают впервые. У фоторедактора Picsart среди прочих есть опция Удаление фона в один клик.
В то же время и слишком короткая подсказка не объяснит, как пользоваться функцией. Объем информации в инструменте онбординга должен быть достаточным для того, чтобы клиент понял суть продукта. Например, у корпоративного мессенджера может быть множество полезных функций, таких как создание рассылки на группу коллег или отправка уведомлений. Но использовать его в первую очередь будут для внутренней переписки или видеозвонков. Поэтому в инструментах онбординга лучше расскажите пользователям, как быстро найти контакт коллеги и где в настройках подключить микрофон.